智能机器人失控造成他人损害，责任承担需根据具体情况判定。若因产品设计缺陷或质量问题导致，生产者和销售者应承担连带赔偿责任；若因使用者操作不当或未按规定维护引发，使用者需承担主要责任；若机器人运营方未尽到安全管理义务，也需承担相应责任。
案例：某餐厅引入智能送餐机器人，在一次送餐过程中，机器人突然失控，冲撞餐桌导致顾客李某受伤，桌上餐具碎裂还划伤了李某手臂。经检测，机器人失控是由于系统程序存在漏洞，未及时更新修复。李某要求餐厅和机器人生产厂家赔偿医疗费、误工费等损失。
法律分析：依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。本案中，机器人因系统程序漏洞失控，属于产品设计缺陷，生产厂家作为生产者、餐厅作为使用者（可视为销售环节的延伸），应对李某的损害承担连带赔偿责任。同时，参照《产品质量法》相关规定，生产厂家需对缺陷产品造成的损害进行赔偿，餐厅在承担赔偿责任后，有权向生产厂家追偿。若餐厅在使用过程中未按要求对机器人进行维护，也需根据过错程度分担部分责任。
律师建议：智能机器人生产者要加强技术研发和质量检测，及时修复系统漏洞，确保产品安全；销售者和使用者应严格按照操作规范使用和维护设备，定期进行安全检查。受害者遭遇损害后，要及时保留现场证据，如事故视频、医疗记录等，可同时向生产者和使用者主张赔偿，协商不成可向法院起诉，明确各方责任比例，维护自身合法权益。